數(shù)字互動(dòng)爆炸時(shí)代如何塑造未來企業(yè)

2022年09月22日 16:36 來源：中國(guó)數(shù)字視聽網(wǎng) 字體【大中小】

【數(shù)字視聽網(wǎng)訊】企業(yè)的轉(zhuǎn)型和變革更多時(shí)候取決于經(jīng)濟(jì)局勢(shì)的重大變化，以及幾乎遍及每個(gè)行業(yè)里企業(yè)之間進(jìn)行和開展業(yè)務(wù)的方式。而隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型迅速進(jìn)入了深水區(qū)，公司組織必須通過數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化，借助不斷的技術(shù)創(chuàng)新來持續(xù)滿足用戶需求，在日益數(shù)字化優(yōu)先的世界里打造未來企業(yè)。

互動(dòng)爆炸

在數(shù)字互動(dòng)爆炸的時(shí)代里，企業(yè)和客戶/消費(fèi)者將依賴更廣泛的設(shè)備進(jìn)行交流和交易活動(dòng)。根據(jù)業(yè)界分析，其中一個(gè)重要趨勢(shì)將會(huì)是機(jī)器與機(jī)器交互的能力——不僅僅是以習(xí)慣性的預(yù)編程方式，而是以更能按照實(shí)際情況和更具創(chuàng)造性的方式，基于各種實(shí)時(shí)變異和參數(shù)做出決策。對(duì)話式人工智能將支撐許多人機(jī)交互，虛擬代理將越來越能夠管理交互，僅在必要時(shí)才動(dòng)員工作人員。當(dāng)前包括Meta、微軟和韓國(guó) Metaverse 聯(lián)盟在內(nèi)的領(lǐng)先數(shù)字企業(yè)，已孤注一擲投資于大型的虛擬平臺(tái)，在這類虛擬交互方面進(jìn)行更大的規(guī)模化。這當(dāng)中自然將需要更豐富的界面模式，以管理和處理來自手機(jī)、平板電腦、相機(jī)、可穿戴設(shè)備、汽車系統(tǒng)、語音交互和各種傳感器的各種輸入，并體現(xiàn)和發(fā)揮實(shí)時(shí)分析、人工智能、和機(jī)器學(xué)習(xí)的潛能，將大量的非結(jié)構(gòu)化信息轉(zhuǎn)化為真正的價(jià)值和意義。

例如，麥當(dāng)勞正在測(cè)試使用人工智能的系統(tǒng)，以使餐牌前點(diǎn)餐的過程更具預(yù)測(cè)性、直觀性和效率。得來速或店內(nèi)的訂餐菜單板會(huì)根據(jù)客戶的訂單而動(dòng)態(tài)變化，以推薦更有可能受青睞的項(xiàng)目。物流供應(yīng)商DB Schenker在測(cè)試中的倉(cāng)庫(kù)使用人工智能系統(tǒng)，將前端的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡和配備掃描儀的手套，與后端的實(shí)時(shí)訂購(gòu)信息配對(duì)，幫助揀貨員能夠更精準(zhǔn)高效地配送物品。揀貨員掃描一件物品的同時(shí)，在眼鏡內(nèi)側(cè)邊緣能夠看到接下來需要揀選的物品。員工皆反饋說新工具比舊式手持掃描儀更高效，并且給予集成系統(tǒng)很高的滿意度。

InfoComm China 2021展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

互聯(lián)智能

在未來，人工智能代理將嵌入到每一次客戶交流和業(yè)務(wù)流程中，連接有關(guān)客戶和事件的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息，以更好地對(duì)服務(wù)進(jìn)行個(gè)性化，或是優(yōu)化企業(yè)資源的使用。這將不僅能按照客戶的身份提供更精準(zhǔn)的超個(gè)性化體驗(yàn)，同時(shí)還能按照當(dāng)下的情況，包括客戶所處地點(diǎn)、當(dāng)天的心情，以及客戶的需求，更完善地服務(wù)客戶。

鞋類制造商Asics在其指導(dǎo)銷售過程中使用Crobox構(gòu)建的AI代理，使用客戶受眾特征、購(gòu)買行為和交易數(shù)據(jù)源來創(chuàng)建消費(fèi)者心理概況檔案，并在客戶使用Asics的Shoe Finder數(shù)字服務(wù)的過程中運(yùn)行AI 驅(qū)動(dòng)的實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)的結(jié)果顯示，與標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)交易相比，這種AI代理輔助的客戶體驗(yàn)不但能為客戶更精準(zhǔn)地推薦物品，幫助客戶找到最適合其跑步目標(biāo)的鞋子，同時(shí)成功交易率提高至52%，并且平均訂單的增加價(jià)值高達(dá)15%。

(圖片來源：北京InfoComm China 2021展會(huì)現(xiàn)場(chǎng))

北京InfoComm China 2022將于12月舉辦

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現(xiàn)實(shí)多方證明，未來企業(yè)在業(yè)務(wù)核心中大規(guī)模采用和嵌入革新技術(shù)，更能幫助這些懂得駕馭先進(jìn)技術(shù)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)性，獲取更大的投資回報(bào)。

想知道未來的企業(yè)究竟必須配備哪些不可或缺的集成體驗(yàn)設(shè)備和解決方案，才能幫助組織在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之下脫穎而出，拔得頭籌?您千萬不能錯(cuò)過將于12月21日-23日在北京國(guó)家會(huì)議中心舉辦的北京InfoComm China 2022!

北京 InfoComm China 2022作為亞太區(qū)域一年一度的技術(shù)行業(yè)盛會(huì)，將云集400家參展商，國(guó)際及中國(guó)本土領(lǐng)先視聽廠商及技術(shù)供應(yīng)商悉數(shù)亮相，展示應(yīng)用于各行各業(yè)的革新技術(shù)及解決方案。觀眾登記正在開放中，請(qǐng)立即登記!

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